East Tower Toronto Dominion Centre 
Customer centricity increases brand loyalty over the long term
Posted on April 05, 2019
Every organization wants to be “customer centric” but very few achieve it – and even fewer organizations are capable of sustaining it over the long term. But the rewards for doing so are great – and critical to success in today’s changing market environment.
Customer centricity is about defining and flawlessly delivering a branded customer experience across all customer touch points. It is:
- A management philosophy
- A strategy to align a company’s value propositions to the needs of its target audience
- A brand that seeks to engage its customer at every touch point along the path to purchase
- It basically means that all functions are working toward a common customer goal and focus
- To achieve this, all functions must share a common understanding of the customer
- A commitment by every employee to reinforce brand values at each customer interaction, which requires a high degree of employee engagement
- Redefining how success is measured
In today’s highly-competitive and fragmented market, the customer has more access to information and many more choices. Along with an increase in customer power comes an increased expectation for customized service and product offerings. Companies that consider the customer perspective are better able to engage customers in a meaningful way, which translates into more loyal customers and a better bottom line.
“It used to be that the job was essentially, are you building brand equity, impressions, media stacks and things of that nature. Now the CMO is being measured on business results, customer retention, acquisitions, revenue and profit,” says Brian Whipple, CEO of Accenture Interactive, a global consulting firm specializing in digital technology and marketing.
A survey of senior marketing leaders from around the globe shows how changing customer expectations are impacting marketing strategy.
Source: Accenture survey of 400 global, cross-industry, senior marketing leaders
As mentioned, customer centricity can be difficult to achieve and sustain, usually due to barriers, such as:
- Many different interpretations of what it means and how to achieve it
- Different owners of the customer experience
- Poor internal communication of brand goals and plans
- Internal lack of understanding of what brand stands for
- Lack of alignment of corporate culture and customer centric goals
- Operating in silos
- Thinking solely from an organizational perspective
Situs Slot Online Terpercaya: Fitur dan Keuntungan Bergabung Hari Ini
Apakah Anda penggemar permainan slot online yang mencari platform terpercaya dengan peluang kemenangan tinggi dan fitur menarik? Situs slot online terpercaya adalah pilihan yang tepat untuk pengalaman bermain yang menyenangkan dan menguntungkan. Platform ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan pemain berpengalaman maupun pemula dengan berbagai permainan menarik dan layanan yang mudah diakses.
Apa yang Membuat Situs Slot Online Terpercaya?
Sebelum memahami keuntungannya, mari kita bahas terlebih dahulu karakteristik yang menjadikan sebuah situs slot online dapat dipercaya. Berikut adalah beberapa hal penting:
- Berlisensi dan Teregulasi: Situs terpercaya mahjong slot memiliki lisensi dari otoritas resmi yang diakui. Lisensi ini menjamin permainan yang adil, transaksi yang aman, dan operasional yang etis.
- Pilihan Permainan yang Beragam: Platform terbaik menawarkan berbagai jenis permainan slot dari pengembang terkemuka. Dengan tema yang bervariasi dan grafis modern, Anda tidak akan pernah bosan.
- Kemudahan Deposit dan Penarikan: Situs terpercaya menyediakan berbagai metode pembayaran, mulai dari transfer bank hingga dompet digital, sehingga memudahkan pemain mengelola dana mereka.
- Tingkat Pembayaran Tinggi dan Transparansi: Tingkat pembayaran yang tinggi dan kebijakan yang jelas adalah tanda utama situs yang dapat dipercaya. Hal ini memberikan rasa aman dan kepercayaan kepada pemain.
Keuntungan Bergabung di Situs Sbobet Online Terpercaya
Menjadi anggota di situs sbobet online terpercaya memiliki banyak manfaat yang tidak hanya mempermudah permainan tetapi juga meningkatkan peluang Anda untuk menang. Berikut ini adalah beberapa keuntungannya:
- Persyaratan Taruhan Minimum:
Tidak perlu modal besar untuk mulai bermain. Situs terpercaya memungkinkan Anda bertaruh dengan jumlah kecil, sehingga cocok untuk semua pemain, baik yang berpengalaman maupun pemula. Dengan pengelolaan taruhan yang tepat, Anda bisa meningkatkan peluang untuk meraih kemenangan besar. - Beragam Metode Deposit dan Penarikan:
Nikmati kemudahan dalam mengelola keuangan Anda dengan berbagai pilihan untuk deposit dan penarikan, seperti:- Transfer Bank: Melalui bank besar seperti BCA, BNI, BRI, Mandiri, dan lainnya.
- Dompet Digital: Gunakan layanan populer seperti OVO, GoPay, Dana, atau LinkAja.
- Deposit Pulsa: Solusi inovatif yang memungkinkan Anda mengisi saldo dengan pulsa Telkomsel atau XL.
- Pembayaran QRIS: Cara modern untuk melakukan transaksi dengan cepat dan praktis.
- Bonus yang Melimpah:
Bonus adalah salah satu daya tarik utama dari situs slot online. Berikut beberapa jenis bonus yang biasanya tersedia:- Bonus Selamat Datang: Tambahan kredit pada deposit pertama Anda.
- Bonus Garansi Kekalahan: Persentase dari kerugian Anda akan dikembalikan sehingga Anda dapat terus bermain.
- Bonus Deposit Harian: Dapatkan ekstra kredit untuk setiap top-up.
- Free Spin dan Buy Spin: Kesempatan tambahan untuk meningkatkan peluang kemenangan tanpa risiko besar.
- Bonus Referensi: Undang teman Anda untuk bergabung dan dapatkan hadiah untuk setiap anggota baru yang mendaftar.
- Peluang Kemenangan Tinggi:
Platform pgslot terpercaya menawarkan tingkat pembayaran tinggi dan fitur seperti simbol scatter dan pengganda (multiplier) untuk meningkatkan kemenangan Anda. Beberapa permainan bahkan menawarkan jackpot yang bisa mencapai lebih dari 1000x lipat taruhan awal Anda. - Permainan dari Pengembang Terpercaya:
Semua permainan yang tersedia di slot mahjong berasal dari pengembang terkemuka dalam industri gaming. Hal ini memastikan kualitas grafis yang memukau, gameplay yang lancar, dan mekanisme permainan yang adil. - Tema dan Fitur yang Menghibur:
Dari petualangan hingga fantasi, Anda akan menemukan tema permainan yang menarik dengan elemen interaktif. Fitur seperti putaran bonus, simbol khusus, dan mini-game membuat pengalaman bermain semakin seru.
Cara Memulai Bermain di Situs Slot Terpercaya
Jika Anda sudah siap untuk memulai bermain slot resmi berlisensi, berikut langkah-langkah yang perlu dilakukan:
- Daftar Akun Anda: Proses pendaftaran biasanya sangat mudah. Isi data dasar dan buat kata sandi yang aman untuk memulai.
- Lakukan Deposit Pertama: Pilih metode deposit yang paling sesuai untuk Anda. Jangan lupa untuk memanfaatkan bonus selamat datang yang biasanya ditawarkan.
- Jelajahi Koleksi Permainan: Telusuri berbagai pilihan permainan slot dan pilih yang sesuai dengan selera Anda. Dari slot klasik 3-gulungan hingga slot modern dengan 5-gulungan, ada banyak opsi untuk dijelajahi.
- Mainkan dengan Bijak: Tetapkan anggaran, patuhi batasan tersebut, dan nikmati permainan dengan penuh tanggung jawab.
Tips untuk Meningkatkan Pengalaman Bermain Slot Online
Agar pengalaman bermain Anda lebih menyenangkan dan meningkatkan peluang menang, berikut beberapa tips yang bisa Anda coba:
- Mulai dari Taruhan Kecil: Pahami mekanisme permainan sebelum meningkatkan taruhan.
- Manfaatkan Bonus: Maksimalkan bonus yang tersedia untuk menambah peluang menang tanpa risiko besar.
- Pelajari Fitur Permainan: Kenali cara kerja simbol scatter, wild, dan pengganda untuk memahami strategi yang tepat.
- Kelola Waktu dan Keuangan: Bermain dengan disiplin, hindari mengejar kerugian, dan tahu kapan harus berhenti.
Focusing on the customer experience – customer centricity – is a way to differentiate yourself from your competitors. A successful strategy hinges on aligning value propositions with your target customer. Learning how to segment customer experiences and develop functional plans to meet or exceed expectations can bring significant rewards but it requires patience, steady leadership and a singular focus on the customer.
*
This article is an excerpt from the final module of the Masters Certificate in Marketing Communications Leadership (starting Sept. 25, 2019). For more details on the program and to view videos featuring the instructors, visit the program web page and click on the “View Modules”.
